1.COMPRAS
Comprar en Bebeparaiso.com
En Bebé Paraíso puedes realizar tu compra como invitado o como cliente registrado. Registrarse es muy sencillo y servirá para agilizar tus compras y el seguimiento de tus pedidos.
Si quieres enviar un pedido a una dirección diferente a la habitual o quieres enviarlo a otra persona, puedes modificar los datos para ese pedido en concreto. En la cesta de compra, mientras realizas el pedido y antes de ejecutar el pago, puedes visualizar el contenido. Ahí podrás modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
Una vez confirmado el pago, recibirás un mail de confirmación con el número de pedido asignado.
Modificar un pedido
Cuando un pedido ha sido realizado y confirmado con el pago, no se puede ampliar añadiendo más productos ni modificar los que han sido seleccionados debido a la logística de producción. Si lo deseas, el pedido puede ser cancelado, siempre que no haya entrado en producción, para volver a realizarlo de nuevo con los cambios que se necesiten, algo que no supondrá gasto alguno.
2. PAGO
Métodos de Pago
En Bebé Paraíso puedes formalizar tu pedido con dos métodos de pago. Pago con tarjeta (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), PayPal o pago con transferencia bancaria.
Si realizas un pago con transferencia bancaria, una vez cotejado el cobro en Bebé Paraíso, recibirás una notificación automática a la dirección de correo electrónico desde la que has realizado el pedido para que sepas que lo hemos recibido y que comenzamos a preparar tu compra.
Compra segura
Todos los pagos realizados en Bebé Paraíso se procesan en entornos seguros. Para Bebé Paraíso la seguridad en las compras online es fundamental, por eso todas las transacciones se llevan a cabo mediante sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Factura para empresa
Para solicitar una factura como cliente particular, debes ponerte en contacto con nosotros en info@bebeparaiso.com, y podrás recibirla gratuitamente de forma electrónica, también podrás encontrarla en tu área de cliente.
Si eres un cliente profesional, podrás descargarte tu factura desde tu cuenta de Bebé Paraíso.
3. ENVÍO
Métodos de envío y coste
El envío puede variar en función a la dirección de entrega, el tipo de producto o la disponibilidad.
Las entregas se realizan solo en días laborables. Bebé Paraíso tiene sede en la provincia de Barcelona, España, por lo tanto, nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales (España), regionales (provincia de Barcelona) y locales (Barcelona).
Al realizar un pedido en Bebé Paraíso, procederemos al envío ordinario. El cliente podrá elegir diferentes direcciones de entrega.
Los envíos ordinarios contemplan un gasto de envío de 9,99€, siendo gratis en compras superiores a 29.99€. La entrega de este tipo de pedidos se contempla de 4 a 7 días laborables. No siendo aplicable a pedidos que contengan productos con días extra de producción (en su mayoría los productos personalizados)
En el resto de los países, será en el proceso de compra donde se calcule el precio de este servicio en función al peso del paquete y la dirección seleccionada de entrega.
Los pedidos realizados con transferencia bancaria comenzarán a contar su plazo de entrega desde el momento que se confirme el pago.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares y zonas remotas, así como por causas de fuerza mayor ajenas a nuestra competencia.
NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
En caso de dirección errónea por parte del cliente, se tramitará de nuevo el envío abonando este coste por él mismo.
Estado del pedido
Cuando realizas un pedido recibirás información actualizada de todo el proceso hasta que salga de nuestras instalaciones. Si deseas ver en qué estado se encuentra, podrás comprobarlo en el apartado ‘mis pedidos’ gracias al número de pedido que te fue enviado por mail al formalizar la compra.
Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de Bebé Paraíso en ‘Mis Pedidos’
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Realizar una devolución
Una vez recibido el pedido, el plazo de devolución es de 14 días hábiles. Para realizar una devolución el cliente debe entrar en su cuenta, acceder a ´Mis pedidos´ y seleccionar el pedido sobre el que desea hacer la devolución. Desde allí podrá tramitar toda la devolución, y escoger entre envío del producto a devolver, o recogida por parte de Bebé Paraíso con un coste de 9.99€ a descontar del importe total de la devolución. Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.
También pude enviarnos un correo electrónico a info@bebeparaiso.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido le indicaremos los pasos a seguir para tramitar correctamente su devolución.
El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, es decir, debe estar sin usar, con las etiquetas, folletos y embalaje original preferiblemente, y con el número de referencia escrito en una zona visible. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, o el producto este usado, el importe de la devolución puede sufrir una merma.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Cambiar un producto
Una vez confirmado un pedido, no es posible modificarlo ni ampliarlo. Para hacer un cambio, se debe cancelar el pedido y volver a realizar de nuevo. En este caso, solo se pagará el importe del segundo pedido, no la devolución.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Producto defectuoso o erróneo
Si uno de los productos recibido es defectuoso, o no se corresponde con lo seleccionado al hacer la compra, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución indicando este motivo y añadiendo fotos o vídeos sobre el pedido recibido.
5. GARANTÍA RECLAMACIONES
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Bebeparaiso.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
6. RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.bebeparaíso.com.
Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
Cada uno de los pedidos realizados a través de este portal será susceptible de reclamación. El objeto de dicha reclamación se limitará al pedido concreto del que traiga causa, pero de ningún modo podrán acumularse, ni extenderse a otros pedidos ni podrán fundar acciones que excedan del objeto del pedido concreto del que traigan causa, ni generar ninguna expectativa de derecho de cara a futuribles pedidos no formalizados.
